Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung Di Bmt Nu Ngasem Cabang Sroyo

Authors

  • Aris Zulianto Institut Attanwir Bojonegoro Author
  • Eryul Mufidah Institut Attanwir Bojonegoro Author
  • Risa Nuraini Institut Attanwir Bojonegoro Author

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 98 responden dengan menggunakan teknik random sampling yang seluruhnya merupakan nasabah tabungan BMT NU Ngasem Cabang Sroyo. Data hasil dari pengisian kuesioner selanjutnya dianalisis secara deskriptif dan kuantitatif, analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran karakteristik responden dan variabel penelitian berdasarkan hasil pengisian kuesioner, sedangkan analisis kuantitatif dilakukan dengan menggunakan beberapa metode, yaitu observasi, kuesioner (angket). Teknis analisis data dibantu dengan Software IBM Statistics 22. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh kesimpulan bahwa kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa tingginya kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan nasabah.

Downloads

Published

2024-06-30

Issue

Vol. 1 No. 1 (2024): JUNI

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

How to Cite

Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung Di Bmt Nu Ngasem Cabang Sroyo. (2024). Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah, 1(1), 41-56. https://ejournal.attanwirbjn.ac.id/index.php/jes/article/view/111