Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi M-Bmt Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Serta Minat Anggota Menabung Di Bmt Nu Balen
Keywords:
Kemudahan Penggunaan Aplikasi M-BMT, Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Minat AnggotaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT dan kualitas layanan terhadap kepuasan anggota serta minat menabung di BMT NU BALEN. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian terdiri dari anggota BMT NU BALEN yang menggunakan aplikasi M-BMT, dengan jumlah pengguna aktif sebanyak 588 anggota dan di ambil sample 86 anggota. Pengumpulan data dilakukan melalui penggunaan kuesioner yang mencakup pertanyaan mengenai kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT, persepsi terhadap kualitas layanan, tingkat kepuasan anggota, dan minat menabung. Data juga dikumpulkan melalui dokumentasi terkait aktivitas anggota menggunakan aplikasi M-BMT. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik deskriptif kuantitatif, termasuk perhitungan persentase untuk menggambarkan tingkat kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT, persepsi terhadap kualitas layanan, tingkat kepuasan anggota, dan minat menabung. Selain itu, analisis regresi juga dilakukan untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah serta minat menabung. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT dan kualitas layanan terhadap kepuasan anggota serta minat menabung di BMT NU BALEN. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat membantu BMT NU BALEN dalam meningkatkan pengalaman anggota, meningkatkan kepuasan anggota, dan mendorong minat menabung melalui penggunaan aplikasi M-BMT yang mudah digunakan dan layanan yang berkualitas.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
